Mesafeli Satış ve Hizmet Sözleşmesi

MESAFELİ SATIŞ VE HİZMET SÖZLEŞMESİ

İşbu Mesafeli Satış ve Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”), Alacatı Butik Oteller & Feribot Yakala (bundan sonra “Şirket” olarak anılacaktır) ile internet sitesi, telefon, WhatsApp ve benzeri iletişim kanalları üzerinden rezervasyon oluşturan müşteri (“Tüketici”) arasında akdedilmiştir.

Tüketici, rezervasyon işlemini tamamlayarak işbu sözleşme şartlarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Tüketici, rezervasyon belgesinde belirtilen tarihler arasında konaklama veya satın aldığı hizmetten faydalanacaktır. Konaklama süresinin uzatılması talebi, müsaitlik ve ek ödeme yapılması koşuluyla gerçekleştirilebilir. Konaklama tesislerine yanıcı, patlayıcı, kesici, delici ve tehlike arz eden eşyalar ile tesis kurallarına aykırı unsurların sokulması yasaktır. Tesislerde yaşanabilecek kayıp, hırsızlık veya hasarlardan Şirket sorumlu değildir. Konaklama tesislerinde genel giriş saati 14:00, çıkış saati ise 12:00’dir; farklı uygulamalar tesis bazında değişiklik gösterebilir.

Sözleşme bedeli, rezervasyon sırasında belirtilen toplam tutardır ve KDV dahildir. Rezervasyonun kesinleşmesi için toplam bedelin tamamının ödenmesi gerekmektedir. Ödemesi tamamlanmamış rezervasyonlar, müsaitlik durumuna göre Şirket tarafından iptal edilebilir. Rezervasyon kapsamında belirtilmeyen hizmetler ve tesis içerisinde alınan ekstra hizmetler ayrıca ücretlendirilir.

Tüketici, rezervasyonuna ilişkin değişiklik taleplerini hizmet başlangıç tarihinden en az 15 gün önce yazılı olarak iletmekle yükümlüdür. Bu süre içerisinde yapılmayan değişiklik taleplerinde mevcut rezervasyon koşulları geçerli olacaktır. Şirket, gerekli gördüğü durumlarda müşteriyi bilgilendirmek kaydıyla rezervasyonu kısmen veya tamamen değiştirme ya da iptal etme hakkını saklı tutar.

İptal ve iade koşulları şu şekildedir: Hizmet başlangıç tarihine 15 gün ve daha fazla süre kala yapılan iptallerde ücretin tamamı iade edilir. 15 gün ile 7 gün arasında yapılan iptallerde %65 oranında iade yapılır. 7 gün ile 3 gün arasında yapılan iptallerde %50 oranında iade yapılır. Hizmete 3 gün kala yapılan iptallerde ve hizmetin kullanılmaması durumunda iade yapılmaz. Mücbir sebepler (ölüm, ciddi hastalık vb.) resmi belgeler ile kanıtlanması halinde değerlendirilir.

Rezervasyon tarih değişiklikleri, ilgili tesisin müsaitlik durumuna bağlıdır ve yeni tarihte fiyat farkı oluşması halinde tüketici tarafından ödenir. Tüketici, rezervasyonunu hizmet başlangıcından en az 15 gün önce olmak kaydıyla üçüncü bir kişiye devredebilir. Devir alan kişi, doğabilecek tüm yükümlülüklerden devir eden ile birlikte sorumludur.

Feribot biletleri, ulaşım hizmetleri ve diğer üçüncü taraf hizmetlerde iptal ve değişiklik koşulları ilgili hizmet sağlayıcının kurallarına tabidir. Hava koşulları, teknik arızalar, grev, sefer iptalleri ve benzeri durumlarda Şirket sorumlu değildir. Bu gibi durumlarda iade süreçleri ilgili hizmet sağlayıcı tarafından yürütülür.

Mücbir sebepler; doğal afetler, salgın hastalıklar, savaş, terör olayları, resmi makam kararları ve benzeri öngörülemeyen durumları kapsar. Bu gibi durumlarda hizmetin gerçekleştirilememesinden Şirket sorumlu tutulamaz.

Şirket, yalnızca aracı hizmet sağlayıcı olup, konaklama tesislerinin sunduğu hizmetlerin niteliği ve kalitesi ilgili tesislerin sorumluluğundadır. Tesislerde yaşanabilecek hizmet eksiklikleri veya ayıplı hizmet durumlarında sorumluluk doğrudan ilgili işletmeye aittir. Bu gibi durumlarda tüketici, taleplerini doğrudan hizmet sağlayıcıya ileteceğini kabul eder.

Tüketici, konaklama veya hizmet sırasında yaşadığı şikayetleri derhal yazılı olarak Şirket ve ilgili tesise bildirmekle yükümlüdür. Hizmetin kullanılması halinde, sonradan tazminat veya iade talep edilemez.

Şirket, konaklama tesisinin müsait olmaması veya hizmet verememesi durumunda, tüketiciye eşdeğer bir alternatif sunma hakkına sahiptir. Tüketicinin bu alternatifi kabul etmemesi halinde belirli kesintiler uygulanabilir.

Seyahat sigortası satın alınması durumunda, teminat kapsamı ilgili sigorta şirketinin poliçesine tabidir ve Şirket bu kapsamdan sorumlu değildir.

Tüketici, ödeme işlemini gerçekleştirmesi ile birlikte sözleşme şartlarını kabul etmiş sayılır. Elektronik ortamda yapılan rezervasyonlar ve ödemeler, yazılı sözleşme hükmündedir. Taraflar arasındaki e-posta, mesajlaşma ve sistem kayıtları kesin delil niteliğindedir.

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanacak olup, İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.